Връщане, отказ от договор, рекламации и възстановяване на суми

1. Кога се прилага тази политика

Тази политика урежда правото на отказ от договор от разстояние, доброволните връщания, рекламациите за несъответствие и възстановяването на суми за покупки от shop.allcorpharbor.com, извършени от „ФИЛОСОФИЯ НА ВКУСА“ ООД, ЕИК 206881704.

Разделите за законово право на отказ и потребителски рекламации се прилагат спрямо физически лица, които купуват извън своята търговска или професионална дейност. Тази политика не ограничава задължителни права по Закона за защита на потребителите и приложимото право на ЕС.

2. Четиринадесетдневно право на отказ

Освен когато е приложимо законово изключение, Потребителят може да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 дни, считано от:

• датата, на която Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката;
• при няколко стоки от една поръчка, доставени отделно — датата на получаване на последната стока;
• при стока от няколко части или партиди — датата на получаване на последната част или партида.

Достатъчно е недвусмисленото уведомление за отказ да бъде изпратено преди изтичането на срока. Използването на формуляра по-долу е удобно, но не е задължително.

3. Как се упражнява отказът

1. Изпратете недвусмислено заявление на [ПОПЪЛНЕТЕ СЛУЖЕБЕН ИМЕЙЛ] или по пощата до: „ФИЛОСОФИЯ НА ВКУСА“ ООД, гр. Пловдив, район Централен, ул. „Абаджийска“ № 8А.
2. Посочете име, номер и дата на поръчката, продуктите, които връщате, дата на получаване и контакт за отговор.
3. Върнете стоките без ненужно забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили.
4. Препоръчваме предварителен контакт за точен адрес и инструкция за транспорт. Това не е условие за валидността на своевременно изпратения отказ.

Адрес за връщане: [ПОПЪЛНЕТЕ ТОЧЕН АДРЕС ЗА ВРЪЩАНЕ, АКО Е РАЗЛИЧЕН ОТ АДРЕСА НА УПРАВЛЕНИЕ]

Не изпращайте пратка с наложен платеж към Търговеца, освен ако това е предварително и изрично уговорено.

4. Състояние на върнатата стока и намалена стойност

Потребителят може да прегледа стоката по начин, необходим за установяване на нейното естество, характеристики и правилно функциониране, както би могъл в обикновен магазин. Той отговаря за намалена стойност, причинена от боравене над необходимото за такъв преглед.

• Бутилките следва да бъдат защитени и опаковани така, че да не се счупят или разлеят при обратния транспорт.
• Запазете етикетите, пломбите, аксесоарите и подаръчната/колекционерската опаковка, когато те са част от стойността на продукта.
• Отварянето, разпечатването, частичната консумация, замърсяването или повреждането може значително да намали стойността. При отворена бутилка намалението може да достигне пълната цена, когато продуктът вече не може безопасно и законосъобразно да бъде предложен.

Това правило за намалена стойност не се използва, за да се откажат права при дефект, теч, счупване, грешно доставен продукт или друго несъответствие, което не е причинено от Потребителя.

5. Законови изключения

Право на отказ не се прилага в изрично предвидените от закона случаи, включително когато конкретно са изпълнени предпоставките за:

• стоки, изработени по поръчка или ясно персонализирани;
• стоки, които поради естеството си могат бързо да се влошат или имат кратък срок на годност;
• запечатани стоки, разпечатани след доставката, които не могат да бъдат върнати поради съображения за хигиена или защита на здравето, когато това изключение действително е приложимо към продукта;
• алкохолни напитки, чиято цена е договорена при сключване на договора, доставката може да стане едва след повече от 30 дни и действителната им стойност зависи от колебания на пазара, които Търговецът не може да контролира;
• стоки, които след доставката по естеството си са смесени неразделно с други стоки.

Важно: фактът, че продуктът е вино или друга алкохолна напитка, сам по себе си не премахва автоматично 14-дневното право на отказ. Всяко изключение се прилага стриктно и само ако законовите му условия са налице.

6. Разходи и риск при връщането

При отказ без дефект преките разходи за връщане са за сметка на Потребителя, освен ако Търговецът изрично е приел да ги поеме или не е предоставил дължимата предварителна информация. До физическото получаване на върнатата пратка рискът от избрания от Потребителя обратен транспорт е негов; препоръчваме проследима и подходящо застрахована услуга.

Когато връщането е поради доказано несъответствие, грешно изпълнение, счупване или повреда преди преминаване на риска, разумните необходими транспортни разходи са за Търговеца.

7. Възстановяване на суми

При валиден отказ възстановяваме получените плащания, включително разхода за най-евтиния стандартен начин на първоначална доставка, предлаган от нас. Не възстановяваме допълнителната разлика за избран по-скъп или експресен метод.

Възстановяването се извършва без ненужно забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказ. Имаме право да задържим сумата, докато получим стоката обратно или докато Потребителят представи доказателство, че я е изпратил — което настъпи по-рано.

Използваме същото платежно средство като първоначалната операция, освен ако Потребителят изрично се съгласи с друго и това не води до разход за него. При наложен платеж може да е необходима банкова сметка на титуляря; тя се използва само за възстановяването и законовата отчетност.

8. Счупена, протекла, грешна или липсваща стока

1. При видима повреда поискайте преглед и протокол от куриера преди приемане, когато услугата го позволява.
2. Заснемете външната опаковка, транспортния етикет, вътрешната защита и повредените продукти.
3. Уведомете ни възможно най-скоро на [ПОПЪЛНЕТЕ СЛУЖЕБЕН ИМЕЙЛ], като посочите номера на поръчката и желаното решение.

Липсата на куриерски протокол или незабавно уведомяване не отнема законовите права, но може да затрудни доказването на момента и причината за повредата. Не изхвърляйте продукта и опаковката преди да получите инструкции, освен ако това е необходимо за безопасността.

9. Рекламации за несъответствие

Потребителят има право да предяви рекламация, когато доставената стока не съответства на договора — например е различна, с неправилно количество, повредена, негодна за обичайната или конкретно договорената употреба, или не притежава обещаните характеристики.

Рекламацията може да бъде подадена по имейл или на адреса на Търговеца. Посочете контакт, номер на поръчка, продукта, проблема, кога е установен и предпочитано законово средство за защита. Касова бележка, фактура, банков запис, имейл или друг документ може да докаже покупката.

Прилагаме средствата за защита и поредността, предвидени в действащото законодателство — привеждане в съответствие, замяна, пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора, когато съответните условия са налице. Решението се предоставя безплатно, в разумен срок и без значително неудобство.

Субективно неудовлетворение от вкус, аромат или стил не е несъответствие, ако продуктът отговаря на описанието, сорта, произхода, реколтата и другите договорени характеристики.

10. Стандартен формуляр за отказ

Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.

До „ФИЛОСОФИЯ НА ВКУСА“ ООД, ЕИК 206881704, гр. Пловдив, район Централен, ул. „Абаджийска“ № 8А, имейл: [ПОПЪЛНЕТЕ СЛУЖЕБЕН ИМЕЙЛ]

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки: ............................................................

Номер на поръчка: ............................ Дата на поръчка: ............................

Получено на: ............................

Име на потребителя: ........................................................................

Адрес на потребителя: ......................................................................

Имейл/телефон за контакт: ................................................................

Дата: ............................ Подпис (само при хартиен формуляр): ............................

11. Контакт и жалби

Контакт за връщания и рекламации: [ПОПЪЛНЕТЕ СЛУЖЕБЕН ИМЕЙЛ]; телефон: [ПОПЪЛНЕТЕ ТЕЛЕФОН].

Ако спорът не бъде решен пряко, Потребителят може да потърси съдействие от Комисията за защита на потребителите и приложим орган за алтернативно решаване на спорове: https://kzp.bg.